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客戶對廣告公司的建議

瀏覽:  時間:2014.06.20  來源:東莞天嬌廣告設計

客戶對廣告公司的建議

    廣告公司與客戶雙方的相處是需要一定技巧和耐心的,曾經與多家4A廣告公司有過磨合的客戶對東莞廣告公司人員提出12點建議,可以讓我們從廣告公司與客戶關係的另一方麵,了解如何處理好兩者之間的關係。

    1.為客戶選擇一個合適的業務員:最好是具有相關行業品牌服務經驗的,並將其基本情況以書麵報告的形式向客戶通報。因為以後業務員(AE)就是東莞廣告公司與客戶溝通的重要橋梁,不到萬不得已,不要更換業務員,以免由此帶來的混亂。

    2.不要誇大自己的實力:一般情況下,客戶在和你正式接觸之前,基本上已掌握了你的個人情況,之所以與你合作,因為看重你在某一方麵的長處。首次與客戶接洽時,在提交的資料中注明你所服務過的品牌的具體情況,將這些情況如實相告,有助於在將來的合作中,避免客戶寄予過高的期望和要求。

    3.做好前期準備工作:每一個項目開始工作之前,盡可能地邀請客戶方麵的相關負責人和本公司創作人員座談,在創作方麵進行溝通,達成共識,以減少進行過程中不必要的浪費時間和精力。

    4.測試非常重要:時間如果可以的話,每一個項目定稿之前都應該做測試,看看未來受眾有什麽反應,最好邀請客戶參與,這樣有利於雙方及時溝通、共同改進,

    5.掌握客戶付款情況:及時了解客戶付款情況,財務部門定期將客戶的付款情況通報給AE,由AE出麵與客戶協商。如果客戶未能按時付款,最好在提交設計稿請客戶審核的同時,以書麵形式提醒客戶方麵及時支付相關款項,措辭盡量委婉。

    6.創作人員名單:向客戶提交設計稿時,請附相關創作人員的名單,這樣做既是對創作人員的尊重,也是表示創作人員對工作成果的責任。

    7.及時掌握人事變動情況:東莞廣告公司的相關創作人員如有變動,要及時告知客戶;客戶方麵如有人事變動,AE也應盡快告知本公司負責人,以避免可能由於人事變動帶來的誤會發生。

    8.保持與客戶的聯係:即使暫時沒有新的合作項目,也應和客戶保持聯係,至少每月通一次電話。

    9.如果東莞廣告公司獲得某項榮譽,別忘記和客戶分享:如果與客戶有關的,要在第一時間告知客戶,稍後再以書麵形式正式通報,並附相關證書複印件:如果是與客戶無關的,不妨在人多的場合以非正式的形式向客戶通報這一喜訊,這樣既是尊重客戶,也是借此提升東莞廣告公司在客戶心目中的形象。

    10.真誠地關注客戶:如果是客戶獲得某項榮譽,要在第一時間表示祝賀;如果客戶遇到什麽麻煩,能幫忙的不妨及時與之聯係,並表達本公司的好意和誠意。

    11.邀請客戶參與公司的活動:東莞廣告公司內部的培訓活動不妨邀請客戶參加,這樣有可能會帶來意想不到的好處。

    12.雙方定期進行溝通:每一個項目的合作到一個階段時,安排時間約請雙方的高層負責人懇談,開誠布公地對前期的合作進行評價,並討論以後的合作事項。你和客戶做生意,但與客戶代表是做朋友,雙方的合作是從做生意而交上朋友,由交上朋友而做生意的。
 

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